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Calidad y seguridad de los productos y servicios

Actuamos con estándares de calidad y seguridad para generar confianza en la prestación de los servicios a nuestros clientes y usuarios.

Descripción

Comprende características técnicas y comerciales inherentes al servicio para cumplir con las expectativas de los clientes y usuarios y los requerimientos de regulación y control. Se incluyen la calidad, continuidad y seguridad del servicio, los aspectos de atención y satisfacción al cliente y el desarrollo y mejoramiento de infraestructura.

La calidad y seguridad de los productos y servicios son básicas para la competitividad del Grupo EPM y el mantenimiento y fortalecimiento de su capital reputacional.

La tecnología y la innovación, la optimización de los procesos y de los sistemas de gestión empresarial, garantizan la calidad de los servicios en función de un mayor valor económico y participación en los mercados.

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Objetivos de desarrollo sostenible

Agua limpia y saneamiento
Energia asequible y no contanminante
Industria, innovación e infraestructura
produccion y consumo responsables
Accion por el clima
Alianzas para lograr objetivos

Contenidos GRI e indicadores propios

GRI 2-27
umplimiento de la legislación y las normativas
GRI 3-3
Gestión de los temas materiales
GRI 416-2
Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios
GRI 417-3
Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing
GRI 418-1
Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente
EU25
Número de lesiones y muertes que involucran los activos de la empresa, incluidas las sentencias legales, los asentamientos y casos legales pendientes de enfermedades
EU28
Frecuencia promedio de apagones
EU29
Duración promedio de apagones
EPM-43
Índice de pérdidas - IANC
EPM-44
Índice de pérdidas - IPERC
EPM-45
Índice de pérdidas - IPORR
EPM-46
Índice de pérdidas - IPUF
EPM-47
Índice de pérdidas - GAS
EPM-04
Canales de atención
EPM-41
Experiencia del cliente - NPS (Net Promoter Score)
EPM-18
Índice de continuidad de acueducto ICTAC.

Alcance y cobertura

Geografía

Geografía

Negocios y empresas

Negocios y empresas
Background

Informe de Sostenibilidad 2024